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知识渊博、见多识广的员工能缔造成功的企业。问题是,你如何从员工的头脑中获取知识,并将其分配给更广泛的团队?
 
实现这一点的一种方法是使用企业wiki。维基已经存在一段时间了,但直到最近才有公司采用它来进行内部知识共享。但是维基不是自己建立的;对于那些不愿意在它们上面投入时间的团队来说,它们可能会造成更多的混乱。
 
另一种选择是用传统的方式来做:员工们互相提问。但是这种方法会把人们从工作中拉出来,当员工离开时,可能会导致知识的丢失。
 
企业wiki适合你的业务吗?通过问自己这些问题来找出答案:
 
1. 知识的组织有多重要?
 
有些公司只是比其他公司有更多的知识来组织。例如,一家草坪护理公司可能只需要一个客户地址簿和会计文档。无极4荣耀注册平台
 
与律师事务所相比。将宣誓书或审前文件放错地方可能对当事人的案件造成灾难性的影响。在几十个客户中,可能需要组织一个仓库那么多的文档。
 
企业wiki易于组织和搜索。因为整个团队都可以访问它们,所以员工可以更新和重新对旧页面进行分类。而且因为企业wiki是数字化的、云托管的,所以不会有信息丢失的风险。
 
2. 哪些工具必须同步?
 
典型的企业使用91种营销云服务,更不用说那些与其他部门相关的服务了。对于使用大量工具的团队来说,集成是至关重要的。
 
你的公司使用Slack进行交流吗?你有重要的文件存储在谷歌驱动器上吗?你的销售团队在Salesforce工作吗?
 
许多企业wiki与所有这些工具以及其他工具集成在一起。如果有疑问,可以问:供应商可能愿意开发一种新的集成,如果它能帮助他们完成销售。无极4荣耀注册平台
 
3.合作有多重要?
 
四分之三的员工认为协作和团队合作在工作场所很重要。话虽如此,有些角色和团队比其他角色和团队更能自我引导。
 
一个自由撰稿人可能只需要和一个编辑交流他或她的工作。但在一个高度协作的团队中,知识必须自由共享。否则,操作可能会逐渐停止。
 
远程工作使协作更具挑战性和重要性。不同地点的员工比坐在一起的员工更容易沟通错误。
 
企业wiki促进了任何地方的协作。不管相隔多远,使用它们的团队都可以讨论、协作和交流。
 
4. 监督重要吗?
 
因为每个人都可以共享和编辑其中的内容,所以企业wiki需要监管。有些贡献可能比其他的更专业或准确,造成不一致。
 
在实现企业wiki之前,任命一个内部内容管理人员是很重要的。这个人也可能负责外部内容,比如内容营销者,或者是主题专家。
 
企业wiki最大的好处和最大的陷阱是它的协作性质。问问你任命的经理,让他制定一些基本规则:在什么情况下,一页纸应该修改?在什么情况下应该不去管它?工人们如何知道他们是否有资格做出改变?
 
5. 团队有多精通技术?
 
企业wiki是数字工具。如果团队成员难以驾驭软件,那么在投资企业wiki之前,可能需要三思。
 
虽然wiki很容易建立,但是学习起来也很困难。不同的团队成员以不同的速度和方式学习。
 
为了确保员工知道如何使用企业wiki,您需要设置培训课程。检查你的培训预算和你的团队成员的时间表。无论是在时间上还是在金钱上,确保你能安排至少两个培训课程。
 
如果你的员工有技术技能,但有时难以激励,你可能还需要为激励做预算。使用小奖励,如“创建的页面最多”或“最有价值的贡献”,搭配礼品卡来鼓励企业使用wiki。
 
6. 有多少知识是敏感的?
 
记住,企业wiki是可搜索的。在投资之前,问问自己公司的知识有多少是敏感信息。例如,您可能不希望整个公司都能搜索到客户的信用卡号码。
 
一些企业wiki采用了一种称为“数据屏蔽”的做法。“任何符合特定模式的信息在上传前都会被自动剥离或模糊处理。”数据屏蔽对于需要保密的财务、医疗保健和业务战略细节非常理想。
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