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2020年一开始就充满了担忧;个人、企业和政府都陷入了混乱状态。2019冠状病毒病在全球肆虐,没有已知的治疗方法。
 
然而,2021年将是充满希望的一年。辉瑞(Pfizer)及其合作伙伴生物科技(BioNTech)已在美国申请紧急批准其Covid-19疫苗;晚期试验表明,疫苗能保护94% 65岁以上的成年人。
 
鉴于补救措施触手可及,各组织将在2021年开始制定战略。由于这种流行病,我们必须学会接受的一件事是在家工作。无极4荣耀地址真的吗
 
与大流行前相比,大多数业务将不得不在网上进行。您将不得不处理更多的数据从一个地点运送到另一个地点的问题。
 
与以往任何时候相比,客户的反馈将对你的产品和服务产生很大的影响。如果你还想在这个“新的”商业环境中保持相关性和竞争力,你就必须考虑客户的感受和意见。
 
商业世界正在慢慢适应大数据;然而,它是您获得数据的来源。您必须准备回答的一个相关问题是,您是否有适当的策略,使您能够在访问数据时获得对数据的有用见解?
 
使用产品评论数据的情感分析
 
研究之门(ResearchGate)在一项研究中发现,超过80%的亚马逊产品买家对在线评论的信任程度与对口碑推荐的信任程度相同。你可以通过两种渠道获得这些在线评论:第一种是评论网站,第二种是社交媒体。
 
虽然获取数据很容易,但不幸的是,从这些渠道获得的数据是非结构化的。要从数据中取得任何进展,您必须投入几个小时的人力劳动来构建和分析数据。
 
然而,技术的进步使得使用产品评论数据将自然语言处理和机器学习部署到情感分析中变得相对容易。您可以使用几种技术和复杂的算法,如线性回归、朴素贝叶斯和支持向量机(SVM),来检测用户的情感,如讽刺、上下文和误用词语。
 
当您使用这些技术时,该工具通常会将评论分为积极的、消极的或中立的标记。这将使你在几分钟内获得相关的见解。
 
您所获得的见解将表明您的客户的需求,然后您可以将其用于以下用途:
 
发现你的客户喜欢和不喜欢你的产品或服务
 
使用产品评论数据的情感分析不仅会揭示你的客户对你的产品的感觉;您还将了解他们对您当前方法的看法。从这一点上,你将知道你需要进行哪些改进。无极4荣耀地址真的吗
 
你将有一个清晰的洞察你的客户的心态,以及他们如何相互影响你的品牌。你从中获得的洞察力将使你发送的内容能够与目标受众产生深刻的共鸣。
 
利用你的产品评论来了解你在市场上的地位。
 
人们对你的品牌的看法可能会发生根本而迅速的转变,这取决于全球发生的事情。例如,剑桥分析丑闻对Facebook是一个巨大的打击;你可以使用情感分析来适当地监测你的品牌状态,并专注于公关活动。
 
你将能够像审查一样快速地改变和调整你的工作。
 
制定可执行的策略来改善缺陷
 
比如说,你们如何包装你们的产品?你认为它应该更大还是更小?考虑到COVID-19大流行等情况,你能负担得起提高价格吗?
 
当你倾听你的客户时,你就会知道如何提高参与度,提高满意度,并将更多的客户转化为你的品牌。
 
提高客户转化率
 
虽然你必须努力获得积极的反馈,但偶尔的负面反馈也可能是有用的。既然他们为你的产品或服务付费,就把你的客户看作是你最诚实的批评者。
 
他们的观点是有影响力的,并将帮助你获得新的客户,如果你实现改变。根据客户反馈的见解进行调整将帮助你提供更好的客户体验、产品和服务,从而保持客户回头率。
 
一旦他们感到满意,他们就会愿意向朋友和家人传播消息,从而带来新的客户。
 
随时获取产品实时信息
 
通过使用产品评论数据的情感分析进行反馈,既轻松又快捷。它可以为您提供实时更新,关于客户如何调整任何最近你可能作出的改变。
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